隨著雙十一成為一場(chǎng)全民購(gòu)物狂歡，商家、平臺(tái)紛紛貼心地推出保價(jià)政策，尤其是臨近雙十一，保價(jià)雙十一甚至成為一些店鋪的常見(jiàn)承諾。不過(guò)，所

隨著“雙十一”成為一場(chǎng)全民購(gòu)物狂歡，商家、平臺(tái)紛紛“貼心”地推出保價(jià)政策，尤其是臨近“雙十一”，“保價(jià)雙十一”甚至成為一些店鋪的常見(jiàn)承諾。不過(guò)，所謂的“保價(jià)”真的靠譜嗎?10月24日，阿里、京東同一時(shí)刻公布“雙十一”玩法。除了各種跨店滿(mǎn)減，平臺(tái)也尤為強(qiáng)調(diào)保價(jià)、送貨上門(mén)、閃電退款等圍繞用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。

是否最低價(jià)，不少商家不保證

在天貓“雙十一”發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)中心總裁吹雪表示，今年“雙十一”價(jià)保27天。京東則表示，超過(guò)5億商品能夠享受30天的超長(zhǎng)價(jià)保服務(wù)。不僅如此，用戶(hù)用京東快遞小程序寄遞物品時(shí)能選擇“全額保”服務(wù)，在保價(jià)范圍內(nèi)享受足額賠償。拿出價(jià)保策略的不止天貓和京東，比如抖音保價(jià)時(shí)間延長(zhǎng)到34天。

這邊是看似誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)的平臺(tái)政策，那邊卻是一臉迷惑的消費(fèi)者。

10月24日，雖然距離11月11日還有超過(guò)兩周的時(shí)間，長(zhǎng)沙市民陳女士已經(jīng)把要買(mǎi)的商品加入了購(gòu)物車(chē)。“10月24日，李佳琦已經(jīng)正式開(kāi)播了，平臺(tái)上各類(lèi)商品也都打上了‘雙十一’的標(biāo)識(shí)，所以我感覺(jué)‘雙十一’已經(jīng)到來(lái)了。”但陳女士添加好購(gòu)物車(chē)后卻發(fā)現(xiàn)：“根本拿不準(zhǔn)現(xiàn)在是不是最低價(jià)。”

陳女士在京東上選購(gòu)了好幾款商品，但這些商品的優(yōu)惠時(shí)間和優(yōu)惠政策卻并不相同。比如，在貝親京東自營(yíng)店，所有商品都打上了“11.11品牌閃購(gòu)”的醒目標(biāo)識(shí)，活動(dòng)時(shí)間截止到10月25日。“這個(gè)價(jià)格是不是‘雙十一’的活動(dòng)?是否是最低價(jià)?”陳女士詢(xún)問(wèn)客服?？头s表示，品牌閃購(gòu)不是“雙十一”活動(dòng)，不保證目前的價(jià)格會(huì)比“雙十一”還低。但至于“雙十一”還有何優(yōu)惠，客服表示后面的活動(dòng)不清楚。“如果要保價(jià)，購(gòu)買(mǎi)后去鏈接里申請(qǐng)保價(jià)就行，由平臺(tái)負(fù)責(zé)。”

另一家同樣打出“11.11品牌閃購(gòu)”的十月結(jié)晶京東自營(yíng)店，優(yōu)惠時(shí)間又不一樣，活動(dòng)時(shí)間顯示截止到10月27日，此外，“雙十一”跨店滿(mǎn)減每滿(mǎn)299減50，又是在10月31日20：00才開(kāi)搶。這家店鋪的客服表示，當(dāng)前的價(jià)格不是“雙十一”價(jià)格，也不保證是最低價(jià)，真正的“雙十一”優(yōu)惠活動(dòng)從31日晚上20：00開(kāi)始。

事實(shí)上，盡管大多數(shù)店鋪都打出“雙十一”的標(biāo)識(shí)，但不是“雙十一”價(jià)格，又是否是最低價(jià)，情況卻大相徑庭。有的商家表示，這個(gè)價(jià)格就是“雙十一”價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)后還可以申請(qǐng)保價(jià)。有的商戶(hù)卻表示，這個(gè)價(jià)格不是“雙十一”價(jià)格。

針對(duì)保價(jià)的投訴不少

商品都打上了“雙十一”標(biāo)識(shí)，但是否保證是最低價(jià)卻情況不一，難道保價(jià)就能解決問(wèn)題?從消費(fèi)者的經(jīng)歷來(lái)看，并不樂(lè)觀。

所謂的保價(jià)，或者價(jià)保，是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降，商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。

事實(shí)上，保價(jià)并不是新鮮事物。很多商家為了消費(fèi)者能在“雙十一”之外的日子也積極下單，往往承諾保價(jià)，有的甚至承諾保價(jià)到“雙十一”。

今年9月，消費(fèi)者小嘉在天貓美菱官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款冰箱。當(dāng)時(shí)正值淘寶99劃算節(jié)，原價(jià)3699元的冰箱，曬單可返現(xiàn)500元，實(shí)際支付3199元，商家承諾保價(jià)到“雙十一”。

購(gòu)買(mǎi)后，小嘉卻發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠政策改了。9月19日，商家又增加了首單購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠180元的優(yōu)惠，而這180元優(yōu)惠小嘉卻沒(méi)享受到。“客服還承諾保價(jià)‘雙十一’，短短幾十天價(jià)格就下降了180元，實(shí)在讓人很難接受。”小嘉說(shuō)。

在黑貓投訴平臺(tái)，針對(duì)保價(jià)的投訴不少。記者注意到，“保價(jià)雙十一”已經(jīng)成為不少商家、客服刺激消費(fèi)者盡快下單的常見(jiàn)話術(shù)。以“雙十一保價(jià)”為關(guān)鍵詞搜索，有五千余條投訴。有不少投訴就發(fā)生在近期。

10月22日，有消費(fèi)者投訴，在石頭科技京東旗艦店花3489元購(gòu)買(mǎi)了掃地機(jī)器人，結(jié)果不久后就發(fā)現(xiàn)又降價(jià)了。“知道‘雙十一’快到了，會(huì)有活動(dòng)，但是店鋪承諾商品保價(jià)，所以購(gòu)買(mǎi)了，結(jié)果現(xiàn)在‘雙十一’活動(dòng)公布，到手價(jià)格3099元，店鋪拒絕退還差價(jià)，贈(zèng)品也不補(bǔ)發(fā)。”

10月24日，有消費(fèi)者投訴：“我10月11日在天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)一部紅米手機(jī)，因?yàn)轳R上‘雙十一’了，就問(wèn)了一下保價(jià)問(wèn)題，商家承諾保價(jià)15天，10月23我在店鋪查看同款手機(jī)價(jià)格2699元，找商家補(bǔ)差價(jià)，商家說(shuō)是預(yù)售不能補(bǔ)。”

如此“保價(jià)”，意義不大

值得注意的是，一些商家在承諾所謂的保價(jià)時(shí)，往往附帶一系列不在報(bào)價(jià)范圍內(nèi)的情況，而這些會(huì)被商家排除的情況，往往是難以預(yù)見(jiàn)的，且解釋權(quán)在商家手里。

比如小嘉購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)，客服承諾“本店商品享受30天保價(jià)服務(wù)”，客服甚至還強(qiáng)調(diào)保價(jià)到“雙十一”。但店鋪限時(shí)、限量搶購(gòu)活動(dòng)，如搶紅包、半價(jià)、秒殺券、贈(zèng)品等，不在保價(jià)范圍內(nèi)。此外，平臺(tái)的百億補(bǔ)貼、跨店滿(mǎn)減也不在保價(jià)范圍內(nèi)。

從店鋪列出的排除情況來(lái)看，幾乎涵蓋了各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)，那么所謂的保價(jià)，又有何意義?

有消保組織已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這類(lèi)問(wèn)題。隨著“雙十一”臨近，近日，江蘇省消保委提醒電商平臺(tái)和商家，保價(jià)目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷(xiāo)量，希望廣大經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步完善保價(jià)制度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者知情權(quán)，將保價(jià)的排除情況明示消費(fèi)者。

江蘇省消保委尤其指出，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，商品有保價(jià)承諾也不保險(xiǎn)。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的商品降價(jià)了，向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒?？头睦碛赏ǔＪ?，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購(gòu)買(mǎi)鏈接或者只是更改商品名稱(chēng)。江蘇省消保委表示，保價(jià)是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)商品的重要考量因素。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。商家各種鉆保價(jià)規(guī)則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，長(zhǎng)此以往消費(fèi)者也會(huì)用腳投票，每年的商家促銷(xiāo)“避雷”清單也印證了這一點(diǎn)。

江蘇省消保委提醒電商平臺(tái)和商家，保價(jià)目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷(xiāo)量。通常來(lái)說(shuō)，各電商平臺(tái)的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng)，各類(lèi)優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時(shí)降價(jià)等活動(dòng)，如果將這些活動(dòng)都排除在保價(jià)范圍之外，那么“保價(jià)”意義也不大。