做好信息公開(kāi)是各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須履行的職責(zé)。如果在信息發(fā)布的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，該怎么處理呢?對(duì)此，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析

做好信息公開(kāi)是各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須履行的職責(zé)。如果在信息發(fā)布的過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，該怎么處理呢?

對(duì)此，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心主任輿情分析師陳麗進(jìn)行了如下解讀：

目前，政務(wù)信息公開(kāi)中的硬傷有多種類(lèi)型，具體情況如官網(wǎng)信息公布、重大節(jié)假日發(fā)布的信息、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的審查不足以及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)等方面，如錯(cuò)別字、圖文相悖、隔空互懟、信息發(fā)布有誤等。以下幾個(gè)具體的處置案例可供參考。

“錯(cuò)字連篇”——提級(jí)回應(yīng)避免輿情蔓延

2017年11月7日，有微博曝光，稱(chēng)湖南永州市東安法院一份案號(hào)為(2016)湘1122執(zhí)678號(hào)的執(zhí)行裁定書(shū)出現(xiàn)多處錯(cuò)別字。該文書(shū)顯示，被執(zhí)行人“彭志杰”“嚴(yán)潔”兩人的名字，分別寫(xiě)成了“彭志潔”“嚴(yán)杰”，性別“女”錯(cuò)寫(xiě)成了“呂”，“東安縣”錯(cuò)寫(xiě)成了“東這縣”。有網(wǎng)民稱(chēng)，“錯(cuò)字連篇”“奇葩裁定書(shū)”，并對(duì)法院辦案人員的專(zhuān)業(yè)性提出質(zhì)疑。在此種情況下，永州中院及時(shí)介入，發(fā)布調(diào)查通報(bào)稱(chēng)“東安縣法院執(zhí)行局負(fù)責(zé)人李洪濤文書(shū)審查把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致執(zhí)行裁定書(shū)出現(xiàn)7處錯(cuò)誤。經(jīng)東安縣紀(jì)委研究決定，給予李洪濤黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。并給予對(duì)裁判文書(shū)負(fù)有校對(duì)責(zé)任的滕繼延行政警告處分”。永州中院提級(jí)應(yīng)對(duì)，彰顯了對(duì)基層出現(xiàn)負(fù)面問(wèn)題的重視，通報(bào)內(nèi)容也滿(mǎn)足了輿論期待，幫助基層法院避免負(fù)面輿情進(jìn)一步蔓延。

配圖錯(cuò)誤——用失誤警示工作人員贏得“路轉(zhuǎn)粉”

2017年4月23日，為了慶祝中國(guó)海軍成立68周年，國(guó)防部官方微博發(fā)布了一條微博，網(wǎng)民從配圖中發(fā)現(xiàn)，除了中國(guó)航母外，還出現(xiàn)了美國(guó)軍艦和俄羅斯飛機(jī)，一時(shí)間輿論“炸了窩”。4月27日，在國(guó)防部舉行的例行記者會(huì)上，時(shí)任國(guó)防部新聞事務(wù)局局長(zhǎng)、國(guó)防部新聞發(fā)言人楊宇軍就此次配圖錯(cuò)誤向公眾道歉，向所有網(wǎng)民表示誠(chéng)摯的歉意和衷心感謝，并堅(jiān)持不刪圖，用以時(shí)刻警示編輯人員“不斷改進(jìn)本領(lǐng)更好地服務(wù)粉絲和軍迷”。國(guó)防部新聞發(fā)言人這種正視錯(cuò)誤、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，迅速贏得大批網(wǎng)民“路轉(zhuǎn)粉”，值得學(xué)習(xí)。

隔空互懟——考量身份適當(dāng)緩解尷尬

2017年3月，一篇題為《刺殺辱母者》的新聞報(bào)道引起廣泛關(guān)注。由于媒體在報(bào)道中缺乏客觀公正，大量輿論同情于歡母子，忽視民間借貸本身非法的問(wèn)題，并把討論的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)警察。3月25日晚，濟(jì)南公安官方微博發(fā)布“感情歸感情，法律歸法律，這是正道”的文字。這一客觀之語(yǔ)，卻被一些網(wǎng)民認(rèn)為公安隊(duì)伍的新媒體在維護(hù)不作為的警察，批評(píng)之聲頗多。隨后，該官微再次發(fā)布“世事多奇葩，毛驢懟大巴”等言論并配有圖片，疑似怒懟網(wǎng)民，引發(fā)了不小的輿情風(fēng)波。隨后，濟(jì)南公安以“實(shí)習(xí)生”為由解釋該情況，更是引發(fā)輿論不滿(mǎn)。“實(shí)習(xí)生”“臨時(shí)工”已成為網(wǎng)民眼中相關(guān)部門(mén)的“背鍋俠”。如果的確為非正式人員，也最好采用如“操作在個(gè)人，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)”的擔(dān)責(zé)態(tài)度。另外，緩解隔空互懟的尷尬可在互動(dòng)區(qū)增加網(wǎng)民和編輯的互動(dòng)，考慮到官微身份，盡量以輕松而不失專(zhuān)業(yè)、詼諧而不失尊重的語(yǔ)氣互動(dòng)。

實(shí)情不符——權(quán)威更正定紛止?fàn)?/strong>