記者在浙江省深化放心消費(fèi)在浙江行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上獲悉，目前浙江省納入放心消費(fèi)單位培育庫(kù)已超過(guò)24萬(wàn)家，放心消費(fèi)商圈(街區(qū))449個(gè)，今年前三季

記者在浙江省深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上獲悉，目前浙江省納入放心消費(fèi)單位培育庫(kù)已超過(guò)24萬(wàn)家，放心消費(fèi)商圈(街區(qū))449個(gè)，今年前三季度我省投訴處置效能指標(biāo)大幅提升，居全國(guó)前列。為打造放心消費(fèi)建設(shè)升級(jí)版，浙江啟動(dòng)新一輪“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)。

位于寧波三江匯流核心地帶的天一商圈，在其廣場(chǎng)上有個(gè)LED數(shù)字治理應(yīng)用大屏，上面公布的是天一商圈經(jīng)營(yíng)戶的“放心消費(fèi)推薦榜單”，用點(diǎn)贊的大拇指形象地表示經(jīng)營(yíng)戶的“放心”程度。天一商圈改變了以往以“投訴舉報(bào)數(shù)量”作為衡量消費(fèi)環(huán)境優(yōu)劣唯一指標(biāo)的管理模式，將經(jīng)營(yíng)戶的銷售額、交易量和在源頭主動(dòng)和解情況結(jié)合進(jìn)來(lái)，根據(jù)“投訴發(fā)生率”“投訴溢出率”兩個(gè)核心指標(biāo)，再集合商戶的經(jīng)營(yíng)情況、行政處罰情況以及消費(fèi)者的滿意度，賦權(quán)量化，轉(zhuǎn)化為“放心消費(fèi)推薦榜單”。天一廣場(chǎng)2021年銷售額突破了100億元，消費(fèi)投訴也從高峰時(shí)的800件下降到200件。目前，天一商圈成為浙江省第一批“放心消費(fèi)示范商圈”。

5年來(lái)，浙江用實(shí)際行動(dòng)擦亮“放心消費(fèi)在浙江”的金字招牌。從彰顯宋韻文化創(chuàng)新品牌、出臺(tái)放心消費(fèi)商圈創(chuàng)建地方標(biāo)準(zhǔn)的杭州，到出臺(tái)首個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)造放心消費(fèi)綠水青山的湖州，到以紅色示范引領(lǐng)、致力于領(lǐng)跑“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”的嘉善，到探索新消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)建、開展“放心直播間”“放心平臺(tái)”“放心網(wǎng)店”創(chuàng)建試點(diǎn)的寧波、麗水遂昌;從“放心消費(fèi)在浙江”智慧監(jiān)管平臺(tái)到“浙江消保在線”(消費(fèi)寶)重大標(biāo)志性應(yīng)用，放心消費(fèi)單位全量納入動(dòng)態(tài)培育和分級(jí)分類管控，放心消費(fèi)單位實(shí)現(xiàn)在線抽查全覆蓋，在線抽查問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率從最初的40%以上下降至2.88%……放心消費(fèi)創(chuàng)建手段塑造變革，創(chuàng)建對(duì)象多元豐富，創(chuàng)建質(zhì)量顯著提升，區(qū)域特色日益彰顯，處置效能規(guī)范提升。

特別是，浙江作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)大省，面對(duì)投訴舉報(bào)量大面廣的實(shí)際，妥善處理這些糾紛成為提升治理能力的重要課題。浙江省從完善機(jī)制入手強(qiáng)化流程規(guī)范，加大投訴舉報(bào)工作考核力度，落實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，提升消費(fèi)糾紛綜合化解能力;強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，充分發(fā)揮投訴公示數(shù)據(jù)的靶向作用，加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極破解涉網(wǎng)投訴舉報(bào)難題，協(xié)調(diào)相關(guān)區(qū)局投入資金加快數(shù)據(jù)貫通，全面提升全省投訴舉報(bào)處置效能。今年前三季度我省投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率均高于99.5%，排名全國(guó)前列，投訴調(diào)解成功率較年初提升22個(gè)百分點(diǎn)，從“跟跑”向“領(lǐng)跑”的轉(zhuǎn)變過(guò)程非常不易，充分體現(xiàn)了浙江勇于擔(dān)當(dāng)、敢為人先的決心和勇氣。

省市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)前，我們要深化對(duì)‘增強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)性作用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展’的認(rèn)識(shí)，從維護(hù)人民群眾根本利益出發(fā)，助力暢通國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)，充分激發(fā)消費(fèi)潛力，加快構(gòu)建服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)共同富裕的現(xiàn)代化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。”

據(jù)悉，為持續(xù)深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，打造放心消費(fèi)建設(shè)升級(jí)版，浙江啟動(dòng)新一輪“放心消費(fèi)在浙江”五年行動(dòng)。

未來(lái)，將加快完善政府主導(dǎo)、部門參與的“大消保”工作格局，構(gòu)建高能級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。持續(xù)迭代“浙江消保在線”(“消費(fèi)寶”)，加快實(shí)現(xiàn)“浙消保”平臺(tái)全量處置涉及市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的消費(fèi)投訴件，構(gòu)建長(zhǎng)效運(yùn)行、符合基層工作實(shí)際的運(yùn)行機(jī)制。啟動(dòng)放心城市建設(shè)，打造放心消費(fèi)精品單位，按照“五個(gè)一批”的要求，確保全省放心消費(fèi)單位培育數(shù)保持在24萬(wàn)家以上。強(qiáng)化維權(quán)處置，常態(tài)化開展投訴舉報(bào)處置合規(guī)性抽查。